Trocas e Devoluções | Prata Best

Na Prata Best, queremos que você se sinta segura ao comprar com a gente. Por isso, garantimos um processo de troca, devolução ou arrependimento simples e transparente.

 Como solicitar uma troca ou devolução

Se deseja trocar ou devolver um produto, ou exercer o seu direito de arrependimento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

• Você encontra nossos canais no rodapé do site ou na página Fale Conosco.

• Nossa equipe irá orientar todo o processo de forma prática, rápida e segura.

 Prazo para solicitação

Você pode solicitar a troca, devolução ou arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

Para que sua solicitação seja aceita, é necessário que o produto:

• Esteja sem sinais de uso;

• Seja enviado com a embalagem original, lacres intactos e todos os acessórios inclusos;

• Não apresente danos ou violação.

 Produtos com sinais de uso não serão aceitos para troca ou devolução.

 Frete de devolução por nossa conta

O envio do produto para troca, devolução ou arrependimento é gratuito, desde que:

• A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio — o procedimento pode variar de acordo com o tipo e quantidade de itens.

Análise do produto

Todos os produtos recebidos passam por uma análise técnica.
Caso seja constatado uso, danos ou descumprimento das condições, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o item será devolvido ao cliente.

Reembolso – Cartão de crédito

Se a devolução for aprovada:

• Solicitaremos o estorno à operadora do cartão;

• O valor será reembolsado conforme as regras da administradora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.

Reembolso – Boleto, Pix ou Transferência

Após a aprovação da devolução:

• O valor será depositado na conta bancária (corrente ou poupança) do titular da compra;

• Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
Fale conosco pelo e-mail: contato@pratabest.com.br